Le traitement de la pénibilité du travail est depuis longtemps un défi majeur de l’industrie, impactant la performance et l’attractivité des opérations industrielles. Il devient de plus en plus prégnant dans un contexte d’allongement de la durée de vie professionnelle. Des nouvelles approches plus avancées – mêlant compréhension des causes racines et nouvelles technologies – changent désormais la donne pour les industriels.

Avencore accompagne les industriels pour faire de ce changement une réelle opportunité d’amélioration du quotidien des opérateurs et opératrices, qui se traduit également dans les résultats des entreprises. Convaincus que les méthodes et les outils classiques de traitement de la pénibilité ne permettent pas d’aborder les vrais sujets (ou superficiellement), nous avons développé une approche spécifique qui combine : perspectives d’experts industriels, feuilles de route technologiques, spécialistes des organisations et de la conduite du changement, et ergothérapeutes.

 

Notre méthode

Il y a aujourd’hui une confusion entre symptômes et causes racines : trop d’industriels pensent traiter une cause profonde de pénibilité quand ils n’allègent en réalité qu’un symptôme. Le traitement est le plus souvent superficiel, très local, coûteux, et non pérenne. Pour traiter efficacement les causes racines et pour obtenir des impacts mesurables sur les symptômes des opérateurs, il est essentiel de modéliser l’activité afin de développer une approche systématique selon 3 dimensions : les caractéristiques, les modalités et les effets/symptômes.

Les caractéristiques contraignantes des tâches (espaces exigus, vibrations, charges lourdes, contraintes sonores, etc.) sont intrinsèques à l’environnement industriel : il est donc très difficile et couteux de les lever. Ce sont en revanche les modalités de travail (ex : maintien prolongé des bras au-dessus des épaules), liées aux caractéristiques, qu’il est possible de traiter efficacement. Remonter aux causes racines permet par conséquent de traiter le vrai problème et non le simple symptôme. Une fois ce travail réalisé et les causes racines priorisées, l’activation de leviers technologiques, process, et organisationnels devient pertinente pour faire évoluer les modalités.

 

Cette méthode est d’autant plus efficace que les solutions proposées exploitent des technologies de pointe, aux meilleurs standards industriels et utilisés par de nombreuses entreprises en tête sur le traitement de la pénibilité. En intégrant l’automatisation, la robotique et cobotique, l’intelligence artificielle (couplée à l’utilisation de jumeaux numériques) ou encore les capteurs connectés, il est possible d’optimiser les processus industriels. Plus largement, leur intégration au bon niveau permet de soulager les travailleurs des tâches les plus pénibles et d’améliorer la sécurité, l’efficacité et le bien-être des travailleurs.

 

Notre approche

Tester les solutions sur un périmètre restreint (métier spécifique, situation de travail particulière, etc.) permet d’évaluer leur efficacité et de dégager des premières victoires rapides. Cela permet également d’identifier les obstacles potentiels et d’anticiper les points bloquants la généralisation des solutions lors du passage à l’échelle.

La réussite du passage à l’échelle dépendra notamment de deux facteurs. D’une part, les tests et victoires identifiés sur un périmètre restreint, qui seront utilisés comme moteurs d’une conduite du changement efficace. D’autre part, l’implication de chaque niveau (direction, managers et travailleurs, et experts externes) et la sensibilisation des équipes – formation des travailleurs aux nouvelles pratiques et technologies, mise en place de mécanismes de suivi et d’évaluation pour mesurer les progrès réalisés, etc.

Le passage à l’échelle, appuyé par une conduite du changement ciblée, permettra alors d’aboutir à un catalogue des solutions chiffrées et de construire des plans d’implémentation précis. Notre rôle vise aussi à projeter les gains potentiels à court, moyen et long terme, afin de justifier et assurer les investissements nécessaires. Cette approche permettra de maximiser les impacts positifs sur la santé des travailleurs et la performance pérenne de l’outil industriel.

 

En conclusion, traiter la pénibilité en profondeur dans l’industrie reste un défi de taille, mais c’est surtout une opportunité majeure pour améliorer les conditions de travail, renforcer la performance opérationnelle et accroître l’attractivité de nos filières industrielles. Cette transformation nécessite l’implication de tous les acteurs, des responsables des ressources humaines aux dirigeants d’entreprise, en passant par les managers et opérateurs. Ensemble, nous pouvons bâtir un avenir où l’industrie rime avec performance durable et bien-être des travailleurs.

 

Auteurs : Frédéric L’Héréec, Ilyès Methia, Jean-Arthur Toupet